Social CRM: che cos'è e i vantaggi nella gestione con i clienti

I Social Network ormai non sono più soltanto un luogo di interazione tra le persone, ma si configurano sempre più spesso come un canale strategico per le aziende nella gestione delle relazioni con i clienti. In un'epoca in cui i consumatori sono sempre più digitalizzati, è dunque fondamentale che le imprese integrino canali di Social Media nelle loro strategie di Customer Relationship management (CRM). 
È proprio qui che entra in gioco il Social CRM. Ma cos'è esattamente e quali vantaggi offre alle aziende nella gestione delle relazioni con i propri clienti? Cerchiamo di approfondire il concetto di Social CRM, la sua utilità e i benefici che può portare alle imprese, analizzando le soluzioni offerte in questo senso da Impresoft nell’ambito del Competence Center Customer First. 

Cos'è il Social CRM? 

Il Social CRM è l'evoluzione del tradizionale CRM aziendale, in cui le interazioni tra azienda e cliente vengono estese e arricchite dall'uso dei Social Media. Mentre il CRM tradizionale si concentra su database, e-mail e call center, il Social CRM integra le piattaforme Social, come Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, nel processo di gestione delle relazioni con i clienti.  

Ma come si traduce a livello pratico questa evoluzione? Le aziende possono ora raccogliere e analizzare le conversazioni sui Social, monitorare le menzioni del brand, interagire direttamente con i clienti e ottenere informazioni in tempo reale sulle loro preferenze e necessità. 

In altre parole, il Social CRM permette di connettere il mondo online dei Social Network con il tradizionale mondo delle vendite e del marketing, facilitando una visione globale e immediata delle esigenze dei clienti, oltre a ottimizzare le strategie di comunicazione. 

I vantaggi del Social CRM nella gestione dei clienti 

• Miglioramento della comunicazione e dell'interazione con i clienti. A differenza dei canali tradizionali, i Social Network permettono un'interazione immediata e diretta, che può migliorare significativamente l'esperienza del cliente. 
• Personalizzazione delle offerte e delle comunicazioni. Il Social CRM consente di raccogliere dati direttamente dai Social Media, come i gusti, le abitudini e le opinioni dei clienti e di utilizzare queste informazioni per personalizzare le offerte, le comunicazioni e le campagne di marketing.  
• Analisi dei dati e intelligenza predittiva. Monitorando le conversazioni online, le aziende possono ottenere una panoramica delle opinioni e delle preferenze dei clienti, nonché delle tendenze emergenti, da analizzare successivamente con l'uso di tecniche di analisi predittiva. 
• Miglioramento della gestione della reputazione online. Grazie ad appositi strumenti di ascolto Social (il cosiddetto Social Listening), le aziende possono essere tempestive nell'intervenire in caso di commenti negativi, recensioni o critiche sui Social Network, il che aiuta a migliorare l’immagine del brand e a prevenire danni alla sua percezione da parte dei consumatori. 
• Automazione dei processi di marketing e supporto clienti. Grazie all'integrazione dei Social Media, il Social CRM permette di automatizzare molte delle operazioni quotidiane di marketing e supporto clienti, come nel caso della creazione e dell’invio automatico di messaggi personalizzati. 

Come Impresoft supporta il Social CRM 

Con il supporto di Impresoft, le attività di Social CRM possono essere integrate perfettamente con le piattaforme Social e non solo. La piattaforma HubSpot di Impresoft Engage permette, per esempio, di allineare marketing, vendite e assistenza clienti, offrendo un supporto completo per ottimizzare le strategie, mentre con Impresoft NextCRM puoi implementare e personalizzare l’utilizzo di Salesforce. 

Tutto questo si traduce in una migliore Customer Experience e, di conseguenza, in migliori risultati per l’azienda stessa. Se vuoi saperne di più e richiedere una consulenza su misura, rivolgiti a noi di Impresoft e realizza il tuo progetto di Social CRM.