Il web è ormai il nostro luogo preferito per svolgere tantissime attività, incluse quelle di shopping: la comodità di fare acquisti direttamente da smartphone o da PC e ricevere il tutto a casa, soprattutto quando si ha poco tempo, ha infatti convinto sempre più persone a rivolgersi a questo canale per comprare beni di ogni tipo, dall’abbigliamento agli articoli per la casa. L'eCommerce è così diventato uno dei canali principali per la vendita di prodotti e servizi, un cambiamento epocale che ha portato molte aziende ad affacciarsi in rete con la propria offerta. La semplice presenza online non garantisce però il successo di un'attività commerciale, a maggior ragione oggi che la concorrenza è particolarmente vasta e agguerrita. È qui che entra in gioco l'eCommerce marketing, un insieme di strategie e strumenti volti a promuovere e ottimizzare le vendite online. Ma che cosa si intende per eCommerce marketing? Cerchiamo di capire meglio quali attività include questa disciplina e come Impresoft può aiutare le aziende con i servizi digitali del suo Competence Center Customer First.
Che cos'è l'eCommerce marketing?
L'eCommerce marketing si riferisce all'insieme di attività promozionali e pubblicitarie finalizzate a incrementare la visibilità di un negozio online e a stimolare le vendite. In questo ambito rientra una vasta gamma di tecniche, dalle campagne di pubblicità digitale al content marketing, passando per l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e il social media marketing, tutte attività che dunque basano la ricerca della visibilità e il conseguente aumento delle vendite attraverso le nuove tecnologie. L'obiettivo principale è, come accade anche nel marketing tradizionale, attrarre, coinvolgere e convertire i visitatori del sito in clienti, migliorando al contempo la loro esperienza di acquisto.
Strategie di eCommerce marketing
Quali sono dunque le strategie più efficaci da seguire all’interno di un piano di eCommerce marketing? Per realizzare un piano completo è essenziale adottare una combinazione di decisioni che rispondano alle esigenze specifiche del business e del target di riferimento. In generale, quando si parla di eCommerce marketing ci si riferisce alle seguenti attività principali:
- SEO e Content Marketing, che permettono di ottimizzare il proprio sito per i motori di ricerca, allo scopo di aumentare la visibilità e attirare traffico organico. Il content marketing, in particolare, attraverso la creazione di contenuti di qualità come blog, guide e video, non solo migliora il posizionamento sui motori di ricerca, ma educa anche i potenziali clienti e costruisce fiducia.
- E-mail Marketing, che permette di mantenere i clienti informati su nuovi prodotti, promozioni e offerte speciali, ancor meglio se segmentando la propria lista di contatti e personalizzando i messaggi per aumentare ulteriormente il tasso di conversione.
- Social Media Marketing, ossia l’uso delle piattaforme social come canale diretto per interagire con i clienti e promuovere prodotti. Campagne pubblicitarie mirate su piattaforme come Facebook, Instagram e LinkedIn possono raggiungere un pubblico vasto e specifico, aumentando la notorietà del brand e generando vendite.
- Campagne PPC (Pay-Per-Click), come quelle su Google Ads, che permettono di raggiungere immediatamente i clienti attraverso annunci a pagamento, strumenti che si rivelano particolarmente efficaci per le promozioni a breve termine o per lanciare nuovi prodotti sul mercato.
- Retargeting, ossia la tecnica che permette di mostrare annunci personalizzati agli utenti che hanno già visitato il sito ma non hanno completato l'acquisto. Il retargeting aiuta a riportare i potenziali clienti sul sito, aumentando le probabilità di conversione.
Strumenti di eCommerce marketing
L'efficacia delle strategie di eCommerce marketing dipende però anche dagli strumenti utilizzati per implementarle. Ecco alcuni strumenti essenziali:
- Piattaforme di eCommerce: una piattaforma robusta, come quelle offerte da Impresoft Engage, è fondamentale per gestire il sito web, il catalogo prodotti e le transazioni.
- Software di analisi web: strumenti come Google Analytics offrono preziose informazioni sul comportamento degli utenti, aiutando a ottimizzare le strategie di marketing e migliorare l'esperienza utente.
- CRM (Customer Relationship Management): un sistema CRM come forSales di Impresoft Engage, destinato all’area commerciale dell’azienda, aiuta a gestire le interazioni con i clienti, migliorare la fidelizzazione e personalizzare le campagne di marketing.
- Piattaforme di e-mail marketing: software che facilitano la creazione, l'invio e l'analisi delle campagne e-mail, essenziali per mantenere una comunicazione costante con i clienti.
Per ottimizzare il marketing di un eCommerce è importante però conoscere a fondo il pubblico - sia i clienti già acquisiti che quelli potenziali - e le sue abitudini, monitorare costantemente le prestazioni e l’efficacia delle strategie adottate e, ovviamente, sperimentare sempre in modo da poter adattare di volta in volta le strategie ai risultati e ai cambiamenti del contesto.
Pur essendo una disciplina complessa e che richiede competenze molto ampie, l'eCommerce marketing è insomma essenziale oggi per il successo di qualsiasi attività online, da pianificare attentamente servendosi degli strumenti digitali più adatti e in grado di supportare ogni fase nel migliore dei modi.
