Gli strumenti digitali sono sempre più importanti per le imprese che grazie alle nuove tecnologie hanno la possibilità di rendere più efficienti le attività aziendali, migliorando il livello dei servizi offerti e la qualità complessiva del business. Un esempio significativo in tal senso arriva dall’applicazione dell’Intelligenza Artificiale (IA) nel campo del marketing, una novità di questi ultimi anni che promette di rivoluzionare il lavoro degli specialisti.
In che modo l’Intelligenza Artificiale e il marketing possono coesistere? E come Impresoft può aiutare le aziende a vendere di più grazie ai servizi innovativi messi a punto nel Competence Center Enabling Technologies & Security?
Marketing e Intelligenza Artificiale: che correlazione c’è?
Quando si parla di Intelligenza Artificiale e marketing si fa riferimento all'utilizzo di tecnologie avanzate di Machine Learning, Deep Learning e analisi predittiva per migliorare e automatizzare le strategie di marketing. L'obiettivo principale è quello di raccogliere, analizzare e interpretare grandi volumi di dati per prendere decisioni informate e personalizzate, ottimizzando l'efficacia delle campagne e migliorando l'esperienza dell’utente finale.
La tecnologia viene dunque in soccorso delle aziende e degli specialisti del settore fornendo soluzioni avanzate che permettono di velocizzare e automatizzare attività come la raccolta e l’analisi dei dati, oltre che di sviluppare previsioni più precise e, di conseguenza, strategie mirate.
Si tratta di un mercato in forte crescita (+52% in Italia secondo i dati del Politecnico di Milano) ma che vede ancora un ampio gap tra grandi aziende e PMI (Piccole e Medie Imprese), con queste ultime ferme al 18% per quanto riguarda l’attivazione di progetti interni di questo tipo. Per questo motivo è essenziale comprendere appieno le potenzialità dell’IA per le differenti aree aziendali, marketing in primis.
Qual è l'obiettivo principale dell'utilizzo dell'IA nel marketing?
L'obiettivo principale dell'utilizzo dell'IA nel marketing è quello di migliorare la precisione e l'efficacia delle strategie di marketing attraverso:
- personalizzazione delle esperienze dei clienti andando ad analizzare i loro comportamenti, preferenze e interazioni, con un aumento del coinvolgimento e della soddisfazione del cliente stesso;
- automazione di compiti ripetitivi come l'invio di e-mail, la gestione dei social media e l'analisi dei dati, permettendo ai professionisti del marketing di concentrarsi su attività a maggiore valore aggiunto;
- analisi di grandi volumi di dati in tempo reale, con insights dettagliati sulle performance delle campagne, sulle tendenze di mercato e sul comportamento dei clienti;
- utilizzo di modelli predittivi per anticipare le tendenze future, permettendo alle aziende di adattare le proprie strategie in modo proattivo.
Come l'Intelligenza Artificiale cambia il marketing?
L'IA sta trasformando dunque il marketing in molti modi, rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e ottimizzano le loro strategie. L’uso di questa tecnologia impatta su diverse aree di operatività, apportando vantaggi significativi in più direzioni:
- Customer Segmentation: l'IA analizza i dati dei clienti per creare segmenti di pubblico più precisi e mirati, un’attività che permette di indirizzare messaggi specifici a gruppi di clienti con caratteristiche simili, migliorando l'efficacia delle campagne;
- Content Creation: ossia la generazione di contenuti personalizzati su larga scala, con possibilità di adattare il messaggio al pubblico di destinazione;
- Customer Service: grazie all’uso di chatbot e assistenti virtuali basati su IA in grado di fornire supporto ai clienti 24/7, rispondendo a domande comuni e risolvendo problemi in modo rapido ed efficiente;
- Predictive Analytics: l'IA utilizza modelli predittivi per anticipare le tendenze di acquisto e le esigenze dei clienti, permettendo alle aziende di pianificare campagne più efficaci e mirate;
- Ad Targeting: con l'IA è possibile ottimizzare le campagne pubblicitarie identificando i canali e i messaggi più efficaci per raggiungere il pubblico desiderato, massimizzando il ritorno sull'investimento.
Quali aziende usano l’Intelligenza Artificiale nel marketing?
Sempre più imprese nel mondo si servono di strumenti di Intelligenza Artificiale per migliorare le proprie attività di marketing. Ovviamente ogni realtà riesce a investire in base alle proprie possibilità economiche e sono soprattutto le grandi multinazionali a dimostrare quanto l’IA può essere determinante nel miglioramento delle strategie.
Le più note multinazionali di commercio elettronico, per esempio, utilizzano ormai da anni gli algoritmi di Intelligenza Artificiale per analizzare il comportamento degli utenti e la cronologia degli acquisti, andando a generare raccomandazioni personalizzate e offerte speciali al fine di aumentare ulteriormente le vendite e agendo sugli interessi specifici di ciascun cliente. Allo stesso modo, le società di streaming audiovisivo riescono a personalizzare raccomandazioni e suggerimenti proprio partendo dalle preferenze espresse dai consumatori di film e serie tv durante l’uso delle piattaforme.
Più orientate sui social media e sull’analisi delle tendenze di mercato sono invece le grandi società leader nella produzione di bevande analcoliche che sfruttano l’IA per analizzare i dati provenienti da queste piattaforme e adattare le proprie campagne di marketing.
In che settori viene utilizzata l'Intelligenza Artificiale?
Gli esempi sopra descritti dimostrano come l’IA possa essere impiegata in diversi ambiti e settori, apportando in ogni caso importanti benefici in termini di miglioramento delle strategie di marketing. La Machine Learning e il Deep Learning trovano, infatti, spazio non solo nel Retail e sul mercato elettronico per migliorare l'esperienza del cliente, ma anche nel settore Finance, con finalità più orientate alla sicurezza e alla gestione dei rischi, e nell’Healthcare, per migliorare le campagne di sensibilizzazione ed educazione dei pazienti, oltre che per ottimizzare le operazioni amministrative.
Infine, non si può non citare l’impatto dell’IA sul settore manifatturiero: l’Intelligenza Artificiale è infatti ormai determinante per ottimizzare la produzione, prevedere la domanda e migliorare la gestione della supply chain.
Le soluzioni digitali di Intelligenza Artificiale di Impresoft Group
Impresoft offre una vasta gamma di servizi digitali basati sull'IA attraverso le sue Legal Entities. Per esempio, Impresoft 4ward fornisce soluzioni avanzate di Intelligenza Artificiale per migliorare le operazioni aziendali e ottimizzare le strategie di marketing.
I servizi digitali di Artificial Intelligence del gruppo includono, per esempio, strumenti di analisi predittiva, automazione dei processi e personalizzazione dei contenuti, progettati per aiutare le aziende a sfruttare al meglio le potenzialità dell'IA.
I campi di applicazione e le potenzialità sono davvero tanti: richiedi una consulenza personalizzata e scopri cosa Impresoft può fare per il marketing della tua azienda.
