I dati degli ultimi anni parlano chiaro: l’eCommerce è ormai una tipologia di business ben consolidata anche nel nostro Paese, con sempre più aziende che si lanciano nella vendita online, sia esclusiva che in affiancamento a un negozio fisico. Con l'aumento della concorrenza, però, diventa sempre più difficile emergere e aumentare le vendite. Per ottimizzare la propria piattaforma eCommerce e incrementare gli acquisti, è dunque fondamentale seguire alcune strategie chiave che permettano di differenziarsi, attrarre più clienti e migliorare l’esperienza d’acquisto.
Ecco i nostri consigli per eCommerce per crescere e raggiungere il successo online, anche con l’aiuto degli strumenti digitali messi a disposizione da Impresoft nell’ambito del suo Competence Center Customer First.
Scegliere il settore giusto
Se ti stai chiedendo come avviare un eCommerce, magari perché invogliato dai dati positivi che riguardano il settore, dovresti partire innanzitutto da un’analisi approfondita sull’argomento. Il commercio elettronico ha indubbiamente registrato una crescita esponenziale, ma non basta sapere cosa si vende di più online per decidere di investire in questo campo.
Piuttosto, sarebbe opportuno capire innanzitutto la propria attitudine commerciale, perché se è vero che tra i prodotti più acquistati online vi sono articoli di elettronica di consumo, abbigliamento e accessori, ci si può trovare più a proprio agio nel vendere qualcosa di cui si è realmente competenti o prodotti di nicchia, anziché scegliere ciò che apparentemente va più di moda.
Accanto a questa considerazione, si andranno poi ad analizzare il contesto e le effettive possibilità di investimento.
Offrire un’esperienza utente ottimale
Il primo passo per aumentare le vendite online è garantire che la piattaforma offra un'esperienza utente fluida e intuitiva. Se il sito è difficile da navigare, lento nel caricamento o poco chiaro, i clienti saranno infatti meno inclini a fare acquisti.
Questi aspetti vanno considerati già in fase progettuale, lasciandosi supportare ad esempio da esperti in servizi di Project Management, per esempio lavorando su alcuni punti fondamentali per la User Experience, come:
- semplificazione del processo di acquisto: il checkout deve essere facile e veloce, con il minor numero di passaggi possibile;
- ottimizzazione mobile: il sito deve essere completamente responsive (ovvero adattabile alle differenti dimensioni degli schermi – smartphone, laptop, tablet -sui quali viene visualizzato dagli utenti), dato che sempre più persone acquistano tramite dispositivi differenti;
- design intuitivo: un design moderno, chiaro e facilmente navigabile permette ai clienti di trovare subito quello che cercano.
Le soluzioni eCommerce di Impresoft Engage offrono in questo senso una piattaforma user-friendly che permette di ottimizzare l’esperienza utente per il massimo risultato.
Sfruttare il potere delle immagini e delle descrizioni
Immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate dei prodotti sono essenziali per attrarre i clienti e convincerli a comprare un servizio/prodotto. Le persone sono più propense a fare acquisti quando possono vedere i prodotti in modo chiaro e dettagliato. Ecco perché bisogna sempre utilizzare immagini professionali, mostrare il prodotto da diverse angolazioni e, se possibile, includere video dimostrativi.
Inoltre, non va sottovalutata l'importanza di descrizioni complete e persuasive, che evidenzino i benefici del prodotto, i suoi usi, le dimensioni e le caratteristiche speciali. Più informazioni vengono inserite, meno incertezze avrà il cliente.
Ottimizzare il sito per la SEO
La corretta ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO – Search Engine Optimization) è un altro aspetto fondamentale per aumentare la visibilità di un eCommerce. Un sito ottimizzato correttamente per le parole chiave pertinenti permetterà infatti di attrarre più traffico organico, ossia quello proveniente dai motori di ricerca (es. Google).
Offrire sconti e promozioni speciali
Promozioni e sconti sono da sempre un ottimo modo per vendere, tanto offline quanto online. Per esempio, offrendo sconti limitati nel tempo, spedizione gratuita o pacchetti promozionali per aumentare le conversioni, si possono aumentare le vendite del periodo e attrarre nuovi clienti.
Anche l’uso di coupon e offerte personalizzate può spingere i clienti a concludere l’acquisto, specialmente quando vedono un vantaggio immediato.
Per migliorare questa parte, però, potrebbe essere utile implementare automazioni di marketing per inviare promozioni mirate ai tuoi clienti più fedeli, ancor meglio se a valle di un lavoro di Process Assessment, volto ad allineare tutti i processi operativi.
Utilizzare il Remarketing
Il Remarketing è invece una tecnica efficace per recuperare clienti che hanno visitato il sito ma non hanno completato l’acquisto. Utilizzando strategie di annunci mirati sui Social media e sui motori di ricerca, è possibile riprendere il contatto con questi utenti e incoraggiarli a tornare sul tuo sito.
Per esempio, è possibile offrire uno sconto esclusivo o ricordare a chi è passato sul sito gli articoli abbandonati nel carrello, in una strategia di marketing altamente efficace per convertire i visitatori in acquirenti.
Fornire un servizio clienti eccellente
Un ottimo servizio clienti è fondamentale per aumentare la fiducia dei clienti e favorire gli acquisti ripetuti. Per questo, bisogna assicurarsi di essere facilmente raggiungibile tramite diversi canali, come telefono, e-mail, chat e Social Network, oltre a essere in grado di rispondere rapidamente alle domande e ai problemi dei clienti.
Le recensioni positive da parte di clienti soddisfatti sono, inoltre, una testimonianza strategica che può attirare nuovi acquirenti. Ecco perché occorre incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e rispondere sempre ai commenti, anche a quelli negativi, mostrando impegno e attenzione.
Sfruttare i Social Media per la visibilità
Impossibile, infine, non guardare ai Social Media come strumenti per aumentare la visibilità di un eCommerce. Essere attivi con contenuti regolari sui canali Social come Facebook, Instagram e interagire con i clienti online è infatti spesso uno dei modi migliori per accrescere l’interesse verso i prodotti e le vendite finali.
Una piattaforma efficiente per vendere online
L’aumento delle vendite online non avviene, dunque, da un giorno all’altro, ma è il frutto di strategie consolidate nel tempo, che partono dalla prima progettazione della piattaforma al suo efficientamento, anche attraverso l’integrazione dei diversi sistemi utilizzati.
Il tutto va però ben studiato, lasciandosi supportare da esperti di settore. Noi di Impresoft possiamo guidarti nelle attività di design e sviluppo dell’eCommerce B2C o della piattaforma D2C che andrai a utilizzare.
Con una piattaforma eCommerce ottimizzata e un lavoro di ottimizzazione costante volto a migliorare l’esperienza cliente e a sfruttare le potenzialità del marketing digitale, incrementare le vendite e raggiungere il successo nel mercato competitivo dell'eCommerce sarà più facile.
