Sono sempre di più le aziende che cercano di ampliare il proprio mercato sfruttando la tecnologia e, in particolare, puntando sul cosiddetto commercio elettronico. In realtà, questa tipologia di business può essere approcciata in diversi modi, a partire dalla scelta dei clienti a cui si intende rivolgersi.
L'eCommerce B2B (Business-to-Business), per esempio, è una piattaforma online che consente alle aziende di vendere prodotti o servizi direttamente ad altre aziende, a differenza del modello B2C (Business-to-Consumer), che guarda invece ai consumatori finali. Rivolgendosi a clienti aziendali, il focus si sposta su volumi d’acquisto maggiori e, dunque, su funzionalità avanzate e processi di vendita più complessi, con una serie di vantaggi sia per i fornitori che per gli acquirenti, legati a una maggiore efficienza delle transazioni e delle relazioni commerciali. Ma vediamo meglio come si sviluppa un eCommerce B2B e in che modo Impresoft può supportare il tuo progetto con i servizi digitali del suo Competence Center Customer First.
Come anticipato poco sopra, un eCommerce B2B è una piattaforma che permette alle aziende di gestire vendite digitali verso altre aziende. Il meccanismo non si discosta molto da quanto avviene nel commercio elettronico rivolto ai clienti finali, ma è chiaro che le particolari caratteristiche delle vendite business-to-business richiedono alcuni adattamenti. Sistemi di questo tipo, infatti, devono essere progettati per gestire in maniera efficiente processi specifici come ordini di grandi volumi, contratti personalizzati e sistemi di pagamento più complessi e, proprio per questo motivo, vanno sviluppati partendo da progetti su misura e di lungo termine, con flussi di lavoro ottimizzati per grandi organizzazioni.
Le piattaforme di eCommerce business to business permettono anche di migliorare l'efficienza grazie all'automazione dei processi di vendita, semplificando la gestione di ordini ricorrenti e la relazione con fornitori e clienti, richiedendo però l’implementazione di strumenti avanzati e personalizzati come quelli proposti dalla nostra Legal Entity Impresoft Engage, che fornisce strumenti avanzati e servizi digitali specializzati per l’eCommerce e per la gestione completa delle vendite B2B.
È importante, però, capire bene quali sono le differenze tra eCommerce B2B e B2C, prima di intraprendere una delle due strade. La prima riguarda ovviamente il target di riferimento: mentre il B2C si rivolge direttamente ai consumatori finali, il B2B è destinato infatti ad altre aziende; dunque, si parla di vendite che coinvolgono sempre delle organizzazioni imprenditoriali.
Inoltre, nel B2B i processi decisionali sono più lunghi e complessi e, in genere, coinvolgono più interlocutori all'interno dell'azienda cliente, il che si traduce in relazioni contrattuali più articolate, gestione di listini prezzi personalizzati e negoziazioni dirette.
Anche il Customer Journey è diverso: nel B2B, il ciclo di vendita è spesso più lungo e richiede strategie di marketing più sofisticate per acquisire e fidelizzare i clienti aziendali. Piattaforme come forSales possono, per esempio, supportare le aziende a gestire in modo efficace queste esigenze complesse, offrendo un quadro completo e integrato di tutte le diverse necessità.
A questo punto, viene da chiedersi quale sia il percorso migliore per sviluppare un eCommerce B2B efficace. La pianificazione è, da questo punto di vista, fondamentale per muoversi nella giusta direzione nelle diverse fasi e realizzare una piattaforma di successo. Ecco alcuni elementi fondamentali da considerare.
La scelta della piattaforma eCommerce è uno dei fattori chiave per il successo del progetto. Le piattaforme B2B devono offrire funzionalità avanzate, come la gestione di account multipli, listini prezzi personalizzati, ordini di grandi volumi e integrazioni con altri software aziendali (come ERP o CRM). Soluzioni come quelle proposte da Impresoft Engage sono perfette per rispondere a queste necessità, poiché offrono strumenti scalabili e configurabili in base alle esigenze specifiche del business.
Altro aspetto fondamentale per il successo di un eCommerce B2B è l'automazione dei processi interni, come la gestione degli ordini, le relazioni con i clienti e l'inventario.
Utilizzando le piattaforme più moderne è possibile, per esempio, integrare tutto con i sistemi aziendali esistenti, come gli ERP, per garantire un flusso di lavoro ottimizzato, andando a ridurre gli errori manuali, a migliorare l'efficienza e a gestire volumi di ordini elevati senza problemi.
Nel B2B, però, anche la personalizzazione è fondamentale. Le aziende clienti hanno spesso esigenze molto diverse, che includono prezzi differenziati, prodotti personalizzati o contratti specifici. Per questo motivo, mentre nei modelli B2C si lavora su un’offerta uguale per tutti, qui è importante che la piattaforma eCommerce permetta una personalizzazione dell’esperienza utente, offrendo una navigazione semplice e intuitiva, con la possibilità di visualizzare listini prezzi specifici e sconti in base all'accordo commerciale.
Un altro aspetto fondamentale per le piattaforme di eCommerce B2B è infine la sicurezza. Le transazioni commerciali tra aziende spesso coinvolgono somme di denaro significative, per cui è essenziale avere un sistema di pagamento sicuro e conforme alle normative vigenti, senza ovviamente rinunciare a offrire una gestione flessibile dei pagamenti stessi, con opzioni diverse come bonifici, fatture a scadenza e sistemi di pagamento rateizzati.
I vantaggi dell’eCommerce B2B sono dunque molteplici. Da un lato, l’adozione di questo modello consente alle aziende di migliorare la propria efficienza operativa, riducendo tempi e costi legati alla gestione degli ordini e dei rapporti commerciali. Dall'altro lato, però, facilita anche l’espansione su nuovi mercati grazie alla possibilità di raggiungere clienti a livello globale, senza i limiti geografici del commercio tradizionale, il tutto migliorando la produttività aziendale e l’accuratezza delle operazioni grazie all’automazione dei processi e all’integrazione con i sistemi interni.
Un eCommerce B2B ben sviluppato può insomma trasformare le operazioni aziendali, garantendo un miglioramento della produttività, riduzione dei costi operativi e crescita delle vendite, ponendosi come una soluzione da non sottovalutare per migliorare i risultati complessivi.