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CRM: 5 esempi per i principali settori di business

Scritto da Impresoft | Jul 25, 2024 9:00:01 AM

Una delle leve del successo aziendale è la capacità di gestire e organizzare efficacemente le relazioni con i clienti. Se gli scambi interni e la qualità degli output immessi sul mercato rappresentano due pilastri senza i quali non sarebbe possibile ottenere risultati, il Customer Relationship Management (CRM) si pone come una ulteriore competenza capace di fare la differenza nei complessi scenari odierni. 
I CRM, intesi come i software che consentono di gestire queste relazioni, non sono però tutti uguali: ogni settore può infatti beneficiare di funzionalità specifiche che rispondono alle sue esigenze particolari. É per questo che Impresoft Engage e il Competence Center Customer First di Impresoft hanno sviluppato servizi CRM ad hoc per rispondere ai diversi bisogni delle aziende. 

Ma quali sono i possibili esempi applicativi di CRM adatti ai principali settori di business e come questi strumenti possono trasformare la gestione delle relazioni con i clienti? 

1. CRM per il Settore Retail 

Il settore retail richiede soluzioni che permettano di gestire un gran numero di clienti e operazioni, oltre a fornire un’esperienza cliente personalizzata. Salesforce Retail CRM è un ottimo esempio di sistema adatto a questo settore, poiché offre strumenti avanzati per la gestione delle campagne di marketing, l'analisi delle vendite e la personalizzazione dell'esperienza del cliente. 

Vantaggi: 

  • personalizzazione delle offerte basate su dati comportamentali; 
  • automazione del marketing per aumentare l'engagement dei clienti; 
  • analisi delle vendite in tempo reale per adattare le strategie commerciali. 

2. CRM per il Settore Manifatturiero 

Nel settore manifatturiero, un CRM deve potersi integrare anche con i sistemi di produzione e gestire efficacemente le relazioni con fornitori e clienti. SugarCRM e HubSpot offrono funzionalità specializzate per la gestione delle vendite e il supporto post-vendita, ponendosi come le migliori proposte per questo tipo di realtà. 

Vantaggi: 

  • integrazione con sistemi ERP per una gestione coesa del cliente; 
  • strumenti di previsione della domanda per migliorare la pianificazione della produzione; 
  • gestione dei contratti e delle relazioni con i fornitori. 

3. CRM per il Settore Finanziario 

Le istituzioni finanziarie necessitano invece di soluzioni CRM che offrano sicurezza avanzata e capacità di gestione delle relazioni a lungo termine, come Zoho CRM for Finance, un software progettato proprio per soddisfare queste esigenze, fornendo strumenti per la gestione dei portafogli clienti, la conformità regolamentare e l'automazione delle comunicazioni. 

Vantaggi: 

  • sicurezza dei dati e conformità alle normative di settore; 
  • gestione dei rapporti con i clienti ad alto valore aggiunto; 
  • automazione delle operazioni di marketing e vendita. 

4. CRM per il Settore Sanitario 

Nel settore sanitario è necessario gestire le informazioni sui pazienti e le relazioni con i fornitori in modo efficiente e veloce, per far sì che l'intera catena del valore venga ottimizzata. Tra i software che meglio si adattano a queste esigenze, troviamo per esempio Microsoft Dynamics 365 for Healthcare, che offre strumenti per la gestione dei pazienti, la pianificazione delle visite e la comunicazione con i pazienti e i fornitori. 

Vantaggi: 

  • gestione centralizzata delle informazioni sui pazienti; 
  • pianificazione efficiente delle visite e delle risorse; 
  • automazione delle comunicazioni con pazienti e fornitori. 

5. Un CRM per relazioni positive e durature con i clienti 

Con le soluzioni CRM proposte da Impresoft Engage, le informazioni relative ai clienti possono essere facilmente conservate, ordinate e utilizzate dai collaboratori aziendali per migliorare le relazioni nel lungo periodo.  
Con servizi digitali studiati per settori come quelli dell'agrifood, del manifatturiero, dello sport e dell'arredo & design, solo per citarne alcuni, Impresoft offre ai suoi clienti l'opportunità di lavorare in maniera innovativa e di adottare un approccio coordinato e affidabile all'interno dell'intera organizzazione, massimizzando efficienza e risultati. 

I CRM implementati da Impresoft sono inoltre facilmente integrabile con altri software gestionali, siti web e piattaforme IoT, con l'obiettivo di ottenere una perfetta sincronizzazione dei dati e una visione sempre completa delle informazioni. 

Vantaggi: 

  • database completi, precisi e sempre aggiornati; 
  • integrazione con altri software e piattaforme; 
  • formazione e assistenza multicanale. 

Migliori relazioni con i clienti, migliori risultati 

Ogni settore ha dunque esigenze specifiche che un CRM deve saper soddisfare per essere veramente efficace. Che si tratti di migliorare la gestione delle relazioni con i clienti nel retail o di ottimizzare i processi di vendita nel manifatturiero, esistono infatti soluzioni CRM adattabili a qualsiasi contesto aziendale. Impresoft offre da questo punto di vista una gamma completa di prodotti proprietari e servizi digitali che possono aiutare le aziende a implementare il CRM più adatto alle proprie esigenze, garantendo così relazioni proficue, risultati eccellenti e un percorso più efficiente verso il futuro digitale.