Una delle leve del successo aziendale è la capacità di gestire e organizzare efficacemente le relazioni con i clienti. Se gli scambi interni e la qualità degli output immessi sul mercato rappresentano due pilastri senza i quali non sarebbe possibile ottenere risultati, il Customer Relationship Management (CRM) si pone come una ulteriore competenza capace di fare la differenza nei complessi scenari odierni.
I CRM, intesi come i software che consentono di gestire queste relazioni, non sono però tutti uguali: ogni settore può infatti beneficiare di funzionalità specifiche che rispondono alle sue esigenze particolari. É per questo che Impresoft Engage e il Competence Center Customer First di Impresoft hanno sviluppato servizi CRM ad hoc per rispondere ai diversi bisogni delle aziende.
Ma quali sono i possibili esempi applicativi di CRM adatti ai principali settori di business e come questi strumenti possono trasformare la gestione delle relazioni con i clienti?
1. CRM per il Settore Retail
Il settore retail richiede soluzioni che permettano di gestire un gran numero di clienti e operazioni, oltre a fornire un’esperienza cliente personalizzata. Salesforce Retail CRM è un ottimo esempio di sistema adatto a questo settore, poiché offre strumenti avanzati per la gestione delle campagne di marketing, l'analisi delle vendite e la personalizzazione dell'esperienza del cliente.
Vantaggi:
- personalizzazione delle offerte basate su dati comportamentali;
- automazione del marketing per aumentare l'engagement dei clienti;
- analisi delle vendite in tempo reale per adattare le strategie commerciali.
2. CRM per il Settore Manifatturiero
Nel settore manifatturiero, un CRM deve potersi integrare anche con i sistemi di produzione e gestire efficacemente le relazioni con fornitori e clienti. SugarCRM e HubSpot offrono funzionalità specializzate per la gestione delle vendite e il supporto post-vendita, ponendosi come le migliori proposte per questo tipo di realtà.
Vantaggi:
- integrazione con sistemi ERP per una gestione coesa del cliente;
- strumenti di previsione della domanda per migliorare la pianificazione della produzione;
- gestione dei contratti e delle relazioni con i fornitori.
3. CRM per il Settore Finanziario
Le istituzioni finanziarie necessitano invece di soluzioni CRM che offrano sicurezza avanzata e capacità di gestione delle relazioni a lungo termine, come Zoho CRM for Finance, un software progettato proprio per soddisfare queste esigenze, fornendo strumenti per la gestione dei portafogli clienti, la conformità regolamentare e l'automazione delle comunicazioni.
Vantaggi:
- sicurezza dei dati e conformità alle normative di settore;
- gestione dei rapporti con i clienti ad alto valore aggiunto;
- automazione delle operazioni di marketing e vendita.
4. CRM per il Settore Sanitario
Nel settore sanitario è necessario gestire le informazioni sui pazienti e le relazioni con i fornitori in modo efficiente e veloce, per far sì che l'intera catena del valore venga ottimizzata. Tra i software che meglio si adattano a queste esigenze, troviamo per esempio Microsoft Dynamics 365 for Healthcare, che offre strumenti per la gestione dei pazienti, la pianificazione delle visite e la comunicazione con i pazienti e i fornitori.
Vantaggi:
- gestione centralizzata delle informazioni sui pazienti;
- pianificazione efficiente delle visite e delle risorse;
- automazione delle comunicazioni con pazienti e fornitori.
5. Un CRM per relazioni positive e durature con i clienti
Con le soluzioni CRM proposte da Impresoft Engage, le informazioni relative ai clienti possono essere facilmente conservate, ordinate e utilizzate dai collaboratori aziendali per migliorare le relazioni nel lungo periodo.
Con servizi digitali studiati per settori come quelli dell'agrifood, del manifatturiero, dello sport e dell'arredo & design, solo per citarne alcuni, Impresoft offre ai suoi clienti l'opportunità di lavorare in maniera innovativa e di adottare un approccio coordinato e affidabile all'interno dell'intera organizzazione, massimizzando efficienza e risultati.
I CRM implementati da Impresoft sono inoltre facilmente integrabile con altri software gestionali, siti web e piattaforme IoT, con l'obiettivo di ottenere una perfetta sincronizzazione dei dati e una visione sempre completa delle informazioni.
Vantaggi:
- database completi, precisi e sempre aggiornati;
- integrazione con altri software e piattaforme;
- formazione e assistenza multicanale.
Migliori relazioni con i clienti, migliori risultati
Ogni settore ha dunque esigenze specifiche che un CRM deve saper soddisfare per essere veramente efficace. Che si tratti di migliorare la gestione delle relazioni con i clienti nel retail o di ottimizzare i processi di vendita nel manifatturiero, esistono infatti soluzioni CRM adattabili a qualsiasi contesto aziendale. Impresoft offre da questo punto di vista una gamma completa di prodotti proprietari e servizi digitali che possono aiutare le aziende a implementare il CRM più adatto alle proprie esigenze, garantendo così relazioni proficue, risultati eccellenti e un percorso più efficiente verso il futuro digitale.
